مکانیسم جدید حج عربستان با اعتراض گسترده مسلمانان اروپا و ایالات متحده آمریکا مواجه شد و به عنوان یک مضحکه توصیف شد.
از اوایل ژوئن، زمانی که دولت عربستان سعودی اعلامیه‌ای غافلگیرکننده برای کنار گذاشتن آژانس‌های مسافرتی سنتی و در عوض استفاده از این پلت فرم صادر کرد، متقاضیان از مشکلاتی که در هر مرحله از پردازش با آنها مواجه بودند شکایت کردند. دو مسجد الحرام گزارش دادند.
همانطور که چند نفر به او گفتند، مشکلاتی شامل عدم اطلاع از وضعیت درخواست های خود در روزهای پس از پایان مهلت، عدم پرداخت، لغو رزرو پس از پرداخت، بسته های پرواز و کرایه های متفاوت با آنچه بود و کمبود کامل است. شکایات یا سیستم پاسخگویی
در آغاز روند برداشت از 10 روز پیش، پلت فرم «طوف» سه بسته نقره (با شروع از 5986 دلار)، طلا (از 6296 دلار) و پلاتین (9768 دلار) را اعلام کرد.
قرار بود همه بسته‌ها شامل پروازها، اقامتگاه‌ها، حمل‌ونقل داخلی و رستوران‌ها باشد – با مدت زمان اقامت و سطوح مختلف خدمات.
یکی از متقاضیان حج از بیرمنگام گفت که در ابتدا برای یک بسته طلا درخواست داده است. اما پس از تایید این درخواست، در عوض بسته پلاتینیوم گران‌تری بدون پرواز به او پیشنهاد شد و هتلی در 49 دقیقه پیاده‌روی از مسجد الحرام در مکه قرار داشت.
وی افزود: «از ترس از دست دادن جایم برای ادای حج شروع به پرداخت هزینه کردم. به هر حال، فکر می کنم خوش شانس بودم که انتخاب شدم.»
او توضیح داد: «روند پرداخت انجام شد، اما وقتی وب‌سایت متواف را بررسی کرد، گفت که رزرو انجام نشده است».
به نوبه خود، او به یک مهندس سیستم در کارولینای شمالی گفت، او همین مشکل را داشت: او 16447 دلار برای یک بسته پلاتین پرداخت کرد، اما بوکینگ گفت که این بسته پس از پردازش معامله “شکست خورده است”.
از آن زمان به او گفته شده است که بسته‌های جایگزین برای رزرو در دسترس او خواهد بود، اما ممکن است با بسته‌هایی که پرداخت کرده متفاوت باشد – یا می‌تواند بازپرداخت دریافت کند.
این مهندس افزود: سفرهایی که متوفی در ایالات متحده ترتیب داده است یا از نیویورک، واشنگتن، دی سی یا لس آنجلس بوده است که به معنای سازماندهی حمل و نقل طولانی از مناطق دیگر کشور است.
او گفت: «اگر از قبل ندانیم چه بسته‌ای را برای ما «انتخاب می‌کنند»، در آشفتگی به سر می‌بریم.
یک دانش آموز مستقر در نیویورک که به والدین خود در ثبت نام کمک می کرد، با رزرو ناموفق پس از پرداخت، مشکل مشابهی داشت.
او می‌گوید: «این کاتاماران واقعاً یک فاجعه بود. بله، به تازگی راه اندازی شده است و ممکن است مشکلات فنی پیش بیاید، اما هیچ بهانه ای برای عدم شفافیت و ارتباط آنها وجود ندارد.»
برخی از کسانی که با MEE صحبت کردند، گفتند که نگران بازپرداخت کامل آنها هستند یا خیر.
شرایط و ضوابط در وب سایت المطاف، بسته به اینکه متقاضی وارد کشور پادشاهی شده است یا خیر، بسیاری از خدمات غیر قابل استرداد را فهرست می کند، از جمله هزینه ویزا، حمل و نقل بین شهری، بیمه و خدمات آنلاین.
همچنین مشخص نیست که افراد چقدر دریافت خواهند کرد و چه مقدار در دسته های غیرقابل استرداد قرار می گیرند.
این پرداخت ها همچنین شامل 1.95 درصد کارمزد تراکنش کارت بود و به ریال عربستان صورتحساب شد، به این معنی که بسیاری از آنها دوباره با کارمزد نرخ ارز مواجه هستند و مشخص نیست که آیا پول بازپرداخت می شود یا خیر.
چند نفر از متقاضیان به سایت بریتانیایی گفتند که قیمت ها بسیار بالاتر از آنچه در ابتدای قرعه کشی اعلام شده بود.
یکی از زائران مستقر در انگلستان اظهار داشت: بسته هایی که قبلا ارائه کردند اساسا جعلی بود.
یکی دیگر توضیح داد که به محض رسیدن به مرحله نگهداری، بسته‌های نقره‌ای در حدود 11000 دلار، طلا با قیمت 12000 دلار و پلاتین بیش از 16000 دلار پیدا کردند – بسیار بیشتر از انتظار بر اساس بسته‌های نمونه نشان داده شده در فرآیند درخواست.
هر متقاضی که با MEE صحبت می‌کرد، می‌گفت که سخت‌ترین بخش این فرآیند، تماس با متوفی برای بحث در مورد مشکلاتشان است.
یکی از متقاضیان گفت: «به آنها زنگ زدم، خطوط افتضاح است. صدای شماره گیری وجود ندارد. شما فکر می کنید که پشت خط یک مرده است، اما اگر دست نگه دارید، ممکن است به کسی برسید.»
او توضیح داد که هنگامی که در نهایت با یک نماینده خدمات مشتری تماس گرفت، آنها به او توصیه کردند که اطلاعات بیشتری “به زودی” در دسترس خواهد بود و متقاضیان باید “رسانه های اجتماعی را زیر نظر داشته باشند”.
او پرسید: «در مورد کسانی که مدام رسانه‌های اجتماعی را چک نمی‌کنند چطور؟ آیا قرار است این فریضه شرعی فقط برای علاقه مندان به فناوری باشد؟»
آنها تأکید کردند که کارکنان خدمات مشتریان به گفته چندین متقاضی در شبه قاره هند و مصر مستقر هستند.
متقاضی مستقر در بیرمنگام که در انتظار بازپرداخت است، گفت که سرانجام پس از یک تماس شش ساعته به یک قایق رسید، اما به او گفتند که این یک سرویس پیام رسانی است و به هیچ گونه رزرو یا پرونده شخصی دسترسی نداشته است.
خبر در منبع اصلی
